Coordinador/a Atención al Cliente

Grupo ALIMERKA, líder en el sector retail de alimentación, cuenta con una apuesta firme por la innovación y la orientación al cliente. Somos un gran equipo formado por más de 6.000 profesionales, distribuidos en más de 170 centros de trabajo, que trabaja cada día con ilusión, esfuerzo y compromiso para seguir creciendo de manera sostenible.

Buscamos a una persona responsable de asegurar y mejorar el nivel de satisfacción del cliente, coordinando al equipo de Atención al cliente, implementando, mejorando y optimizando los procesos de relación con el mismo, y aprovechando las herramientas disponibles e incorporando aquellas que puedan hacer mejorar el servicio global.

¿CUÁLES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES?

• Coordinar al equipo asegurando un servicio al cliente positivo y satisfactorio.
• Creación y mejora de procesos internos.
• Optimizar los procesos, proponiendo mejoras en los protocolos de
• Atención y en el uso de la herramienta de gestión Service Salesforce..
• Analizar posible incorporación de nuevos canales de contacto.
• Medición de satisfacción y trabajo con los diferentes departamentos en la implementación de mejoras.
• Elaboración de flujos de respuestas frecuentes con los departamentos, para asegurar una mayor agilidad en la respuesta a cliente.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Experiencia: Mínimo de 2-3 años de experiencia en puestos de atención al cliente y al menos 1 año coordinando o supervisando equipos.
• Habilidades técnicas: Dominio de software de Helpdesk/CRM (Ej. Zendesk, preferiblemente Salesforce, HubSpot) y ofimática.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Competencias clave: Alta inteligencia emocional, capacidad para la resolución de conflictos, y orientación a resultados.
• Formación: Grado en Administración, Comunicación, o experiencia equivalente demostrable.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato indefinido vinculado a un proyecto en pleno crecimiento.
• Salario competitivo en función de la experiencia.
• Descuento en compras.
• Servicio de fisioterapia.